近年、オンラインショッピングの急成長に伴い、配送業界はかつてないほどの需要に直面しています。その一方で、「再配達」が物流業界の大きな課題となっており、多くの時間とコストを消費しています。再配達の減少を目指して、多くの企業が最新技術を活用した解決策を導入しています。今回は、再配達を減らすために利用されている革新的な技術やシステムについて詳しく紹介します。
1. 再配達の課題とその影響
再配達は配送業者にとって時間とコストの無駄を生むだけでなく、環境への悪影響も懸念されています。例えば、再配達の際には、車両の燃料消費量が増加し、CO₂排出量が増えることが問題視されています。加えて、ドライバーの過重労働や労働時間の延長も深刻な問題です。
再配達によって増加するコストは、年間数百億円に達するとも言われており、物流業界にとってこの問題を解決することは急務です。再配達を減少させることで、業界全体の効率化が進み、環境負荷を減らすことが可能となります。
2. 最新技術を活用した再配達防止策
再配達削減のために、最新の技術がどのように活用されているのかを見ていきましょう。
2-1. スマートロッカーの利用
スマートロッカーは、荷物を一時的に保管するための最新の設備です。特に駅や大型商業施設に設置され、利用者が都合の良い時間に荷物を受け取ることができます。荷物がロッカーに届くと、スマートフォンに通知が届き、ユーザーはその通知を確認後、荷物を受け取ります。
スマートロッカーの最大の利点は、利用者が受け取り時間を選べる点です。これにより、仕事や家庭の事情で受け取りが難しい場合でも、時間帯を気にせずに荷物をピックアップでき、再配達の必要がほとんどなくなります。さらに、スマートロッカーは厳重なセキュリティシステムを備えているため、盗難リスクを大幅に低減できます。
この仕組みは配送業者にとっても効率的で、顧客の不在による無駄な移動がなくなるため、コスト削減にもつながります。近年、この技術の利用率は急激に増加しており、今後も普及が期待されています。
2-2. 配達状況通知アプリの活用
近年、各運送会社が提供するアプリが、再配達防止の大きな役割を果たしています。代表的なアプリ「ウケトル」では、荷物が配送会社の営業所に到着した時点で、ユーザーのスマートフォンに通知が届きます。この通知を受け取った利用者は、受け取り日程を変更することが可能となり、不在時に配達を再度依頼する必要がなくなります。
「ウケトル」の利用開始から1年後には、不在配達が1割以上減少したという実績があります。これにより、再配達を減らすだけでなく、ユーザーにとっても配達時間をよりフレキシブルに調整できる利便性が提供されることとなり、双方にとって有益な結果を生んでいます。
2-3. 置き配バッグの利用
最近では、吊り下げ式の置き配バッグが注目されています。これは、荷物を事前に設置された袋に入れて配達し、受け取りが簡単にできる仕組みです。例えば、八王子市では市民に置き配バッグを配布し、再配達の削減に成功しました。
この方法により、荷物を一度で受け取ることができ、再配達の手間を省くことができます。また、配送車両の移動が減少するため、環境負荷の軽減にも寄与するほか、ドライバーの時間外労働の削減にも貢献しています。
2-4. AIによる最適ルート配送と自動配送ロボット
AI（人工知能）の導入により、配送業者は最適な配送ルートを算出し、効率的な配達を実現しています。これにより、無駄な移動が削減され、再配達の頻度も減少しています。
まだ先の話ではありますが、自動配送ロボットやドローンの導入も進んでおり、これらは人手を介さずに配送を行うことが可能です。特に都市部では、交通渋滞を避けて効率的に配送できるため、再配達のリスクを大きく減少させることが期待されています。
3. まとめ
再配達を減少させることは、配送業界にとって効率化、環境への配慮、コスト削減、さらには労働環境の改善といった多くのメリットをもたらします。最新技術を活用した再配達防止策は、今後もますます進化していくことが予想されます。企業にとっては、これらの技術を導入することが競争力を高め、顧客満足度の向上にもつながります。
再配達削減に向けた取り組みを進めることが、業界全体の効率化を促進し、持続可能な物流システムの構築に貢献します。再配達をなくす時代が訪れることを目指し、今後も最新技術の活用が加速していくことでしょう。
